SIK SORULAN SORULAR

Ödeme ve Teslim

Ürünleri nasıl satın alabilirim?

Beğendiğiniz ürünümüzü web sitemiz üzerinden veya 0212 454 54 54 numaralı çağrı merkezimizden satın alabilirsiniz.

Ürün ödemesini nasıl yapacağım?

Satın almak istediğiniz ürünlerin ödemesini kredi kartı ile, banka hesaplarımızdan birine havale-EFT yaparak yada ürün teslimi esnasında kargo görevlisine nakit olarak ödeyebilirsiniz.

Tüm VISA ve MASTERCARD’lar ile güvenli bir şekilde ödemenizi yapabilirsiniz. TGRT Pazarlama hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır.

Havale veya EFT ile yapılacağınız ödemeleri sipariş verildikten sonra 3 is günü içerisinde yapmalısınız. 3 iş günü içerisinde yapılmayan ödemelerin siparişleri iptal edilir.

Kargo teslimatı esnasında ödemenizi nakit olarak kargo görevline yapabilirsiniz. Bu ödeme esnasında kargo temsilcisinden ödeme makbuzunuzu almayı unutmayınız.

Teslim ve iade şartları nelerdir?
Satın aldığınız ürün/ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri (PTT-UPS-Yurtiçi)) tarafından TGRT Pazarlama garantisi ile size teslim edilecektir.

Teslimat süresi, ödeme yaptığınız tarihten itibaren İstanbul içindeki adresler için 3 is günü, İstanbul dışındaki adresler için ise 5 is günüdür. (Yasal olarak kargo teslim süresi en çok 7 gündür.) Kargo ücreti, Türkiye'nin her yerine KDV dahil 9 YTL'dir.

Ürünü teslim alırken kargo görevlisi tarafından verilen belgeleri mutlaka imzalayınız. Bu belgeler tüketici haklarınızı kullanmanız için gerekli belgelerdir.

TGRT Pazarlama’dan yapılan alışverişlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücreti, almış olduğunuz ürünün miktarına ve hacmine göre değişebilir.

TGRT Pazarlama’da satılan ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Satın alacağınız ürün ve hizmetlerin garanti koşulları satın aldığınız ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermektedir.

Almış olduğunuz üründen memnun kalmamanız halinde YEDİ (7) gün içerisinde 0212 454 54 54 numaralı çağrı merkezimizi arayarak talebinizi iletebilir ve iade koşulları hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürününüzü teslim alırken kargo görevlisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer ürün yanlış yada üründe herhangi bir hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü geri gönderiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.

Herhangi bir nedenle ürünü geri iade etmek istediğinizde mutlaka önce 0212 454 54 54 numaralı çağrı merkezimize veya info@tgrtpazarlama.com adresimizden tarafımıza bilgi veriniz.

İlgili kanunlara göre ürünü size teslim edildiği şekilde iade etmelisiniz. Aksi takdirde hak kayıplarına uğrayabilirsiniz.

Alışverişten caymak hakkınızı kullanmanız durumunda satın aldığınız ürün TGRT Pazarlama’ya ulaştığı andan itibaren en geç yirmi (20) gün içerisinde ürün bedeli tarafınıza iade edecektir.

Size teslim edilen ürünlerin ambalajını, kutusunu ve faturasını iade hakkınızı kullanabilmeniz için mutlaka saklayınız. Aksi takdirde ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Servis gerektiren ürünlerin muhtemel arızaları için üretici firmanın yetkili servislerine başvurmalısınız.

Sipariş ve Kargo

Birden fazla siparişte kargo ücreti tek midir?

Birden fazla ürün satın aldığınızda tek kargo ücreti ödemeniz yeterlidir.

Hangi illerden sipariş verilebilir?
Türkiye’nin tüm illerinden sipariş verilebilmektedir. (Köy, Belde ve KKTC’den verilecek siparişler için 0212 454 54 54 numaralı çağrı merkezimizden bilgi alınız.)

Siparişim ne kadar sürede elime geçer?

Teslimat süresi, ödeme yaptığınız tarihten itibaren İstanbul içindeki adresler için 3 is günü, İstanbul dışındaki adresler için ise 5 is günüdür. (Yasal olarak kargo teslim süresi en çok 7 gündür.)

Siparişim elime ulaşmadı?
Siparişiniz ile ilgili tüm soru ve sorunlarınız için 212 454 54 54 numaralı çağrı merkezimizden müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz.

Kargo ücreti değişir mi ve kime aittir?
Kargo ücreti Türkiye'nin her yerine KDV dahil 9 TL’dir. Kargo ücreti müşteriye aittir.

Fiyatlara KDV dahil midir?
Tüm fiyatlara KDV dahildir.

Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Ürününüz size teslim edilmek üzere kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

ÖDEME

Ödeme seçenekleri nelerdir?
TGRT Pazarlama’dan satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, online kredi kartı, kapıda kredi kartı (tek çekim) ve kapıda nakit ödeme, banka hesaplarımızdan birine havale yada EFT yaparak gerçekleştirebilirsiniz.

Hangi kredi kartlarını ile ödeme yapabilirim?
Tek çekim ile tüm banka kartlarından ödeme yapabilirsiniz. Kartınızın VISA veya MASTERCARD olması yeterlidir.

Taksit seçenekleri nelerdir?

Tüm ürünlerimizi sitemizde belirtilen taksitler ile satın alabilirsiniz. .

Kredi kartım onaylanmadı ne yapabilirim?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir. Lütfen aşağıdaki maddeleri gözden geçiriniz.

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,

2. Kart numarasını hatalı girmeniz,

3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,

4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,

5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,

6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,

7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir. Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

Kredi kartımı kullanmak istemiyorum. Ne yapabilirim?
Kredi kartınızı kullanmak istemezseniz, müşteri temsilcimize kapıda ödeme, banka havalesi veya EFT ile ödeme yöntemlerinden birini kullanacağınızı belirterek sipariş verebilirsiniz.

Havale veya EFT işlemini yaparken açıklama kısmına adinizi, soyadınız ve sipariş verdiğiniz ürünü mutlaka yazınız. Sipariş verdikten sonra 3 is günü içerisinde havale gerçekleşmezse sipariş tarafımızdan iptal edilecektir.

Havale / EFT için Banka Hesap Numaralarımız:

Hesap Sahibi Şirket	Promaş Profesyonel Medya Reklam ve Film Paz. Hizm. A.Ş.
Banka	Mevduat Tipi	Şube	Şube Kodu	Hesap No
Garanti	YTL	Bakırköy	382	6298579
Is Bankası	YTL	Bakırköy	1123	695673
Yapı Kredi	YTL	Sultanhamam	55	64217486

Siparişi teslim alırken kapıda ödeme yapabilir miyim?
Yapabilirsiniz.

TESLIMAT

Teslimat ücreti ne kadardır?
Satın aldığınız ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi tarafından TGRT Pazarlama güvencesi ile elinize ulaştırılacaktır. Tüm ürünler için kargo ücretimiz Türkiye'nin her yerine 9 TL'dir. Kargo ücreti, sipariş sırasında otomatik olarak alışveriş tutarının üzerine eklenmekte, bunun dışında sizden ayrıca bir ücret talep edilmemektedir.

Kargo şirketi teslim yapacağı adreste kimseyi bulamazsa ne olur?
Bize verdiğiniz adreste olmamanız durumunda, kargo firması size bir bilgi kartı bırakır. Kartta bulunan telefon numarasından kargo şirketiyle irtibat kurmanız gerekmektedir.

Teslimat sırasında kargo ücreti ödemeli miyim?
Kargo ücreti ürün fiyatı ile birlikte sunulmaktadır. Ek bir ücret ödemeniz gerekmez. Siparişiniz kapıdan ödemeli ise fatura tutarını ödemeniz yeterlidir.

Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?
Teslimat esnasında lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda 212 454 54 54 numaralı çağrı merkezimize bilgi veriniz. Eksik ürün, kargo ücreti tarafımızdan ödenerek, en kısa süre içerisinde gönderilecektir.

Teslimat yapmadığınız bölgeler var mı?
Uzak bölge  tabir edilen bölgelere gönderi yapılamamaktadır. Köy ve belde gönderileri için lütfen 212 454 54 54 numaralı çağrı merkezimizden müşteri temsilcilerimiz ile görüsünüz.

GARANTI VE IADE

TGRT Pazarlama’da satılan ürünlerin garantisi var mı?
TGRT Pazarlama’da aldığınız her ürün, üretici veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır.

Satın aldığım ürün arızalandı-çalışmıyor. Ne yapmalıyım?
Satılan ürünler üretici firmanın garantisi altındadır. Arızalanan ürünlerin tamiri, garanti veren firma ve yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. TGRT Pazarlama’da ürün tamiri yapmamaktadır.

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Almış olduğunuz üründen memnun kalmamanız halinde 7 gün içerisinde 0 212 454 54 54 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak talebinizi iletebilir ve iade koşulları hakkında bilgi edinebilirsiniz.

İade işlemini nasıl yapacağım?

İade edeceğiniz ürünü size geldiği şekilde ve size teslim edilen fatura ile birlikte UPS Kargo’ya teslim etmelisiniz.

İade işlemlerinin kargo ücreti kimin tarafından karşılanır?
İade etmek istediğiniz ürün, hasarlı ise kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Teslim alınan ürün beğenilmediği takdirde iadesi 7 gün içinde yapılabilir ve kargo ücreti müşteriye aittir.

ÜYELİK İŞLEMLERİ VE ŞİFRE

Neden üye olmalıyım?
www.tgrtpazarlama.com 'a üyelik ücretsizdir. Sitemizden alışveriş yapabilmek ve temel hizmetlerimizden faydalanabilmek için kendinizi tanıtmanız gerekmektedir.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
"Şifremi unuttum" linki aracılığıyla çıkan pencereye e-posta adresinizi yazıp "Tamam" düğmesine tıklayınız. Geçici şifreniz en kısa zamanda belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir. Geçici şifrenizle ilk girişi yaptıktan sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal ettirebilirim?
Sipariş onaylandıktan sonra iptal ettirmek için lütfen info@tgrtpazarlama.com adresine sipariş numaranızı, iade neden ve talebinizi içeren bir e-posta gönderiniz.

Müşteri Satış Sözleşmesi nedir?
Müşteri Satış Sözleşmesi, 4822 no'lu "Tüketicinin korunması hakkındaki kanun" gereğince müşteri haklarını tanımlamak ve korumak amacıyla hazırlanmıştır. İlgili kanun gereği internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekmektedir. İlgili kanun gereği Müşteri Satış Sözleşmesi onaylanmadan tgrtpazarlama.com aracılığıyla alışveriş yapılamamaktadır.

Önemli: www.tgrtpazarlama.com indirimlerin ve kampanyaların hangi ürünlerde, ne şekilde uygulanacağına ilişkin karar verme ve uygulama hakkını saklı tutar.